Supervision pour prestataires IT

Tous vos clients dans un seul compte

Un prestataire informatique n'a pas les mêmes contraintes qu'une entreprise qui supervise son propre parc : suivre chaque client séparément, produire des rapports présentables et intégrer un nouveau contrat sans y passer une journée.

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Les quatre contraintes de la supervision en infogérance

Elles expliquent pourquoi un outil conçu pour un parc unique tient rarement la charge en infogérance.

Suivre chaque client séparément

Il faut pouvoir répondre vite à « comment va tel client ? » : ses serveurs, ses alertes, ses tendances, sans le bruit des autres. Une instance de supervision par client règle la question, mais multiplie la maintenance par le nombre de clients.

Produire des rapports lisibles

Un export brut de métriques n'a aucune valeur en réunion de suivi. Ce qui est attendu, c'est un document de quelques pages : disponibilité du mois, incidents traités, tendances à surveiller — compréhensible par un dirigeant non technique.

Une facturation qui suit le parc

Le nombre de systèmes supervisés bouge en permanence : un client ajoute un serveur, un autre en retire. Une facturation par palier ou par contrat renégocié devient vite ingérable au-delà de quelques clients.

Intégrer un client sans repartir de zéro

Si chaque nouveau client demande une journée de configuration de templates et de seuils, la supervision devient un frein commercial. L'objectif est que l'intégration se limite à installer les agents.

La supervision comme preuve de votre travail

Le travail d'un prestataire est en grande partie invisible : quand tout fonctionne, le client ne voit rien. C'est précisément ce que change un rapport mensuel de disponibilité — il rend visible ce qui n'est pas arrivé.

Un incident détecté et corrigé avant que les utilisateurs ne s'en aperçoivent n'existe pas dans la perception du client, sauf s'il est documenté. Une alerte disque traitée un mardi soir devient, dans un rapport, la panne du jeudi qui n'a pas eu lieu.

C'est aussi ce qui rend les renouvellements de contrat plus simples à défendre, et ce qui distingue une prestation d'infogérance d'une intervention à la demande.

Transformer la supervision en rapports clients lisibles

Ce que Logiserv apporte à un prestataire

Un seul compte pour tous vos clients. Créez vos clients sur la page Clients et rangez chaque serveur chez le sien, à l'installation de l'agent ou après coup depuis la page Parc.
Un filtre « Client » partout. Statistiques, sécurité, alertes actives, historique des notifications et tableau de bord temps réel se restreignent aux serveurs d'un client en un clic. Chaque alerte porte le nom de son client.
Une vue d'ensemble par client. La page Clients affiche pour chaque client ses serveurs et ses alertes en cours, en rouge dès qu'une alerte est critique.
Un rapport mensuel par client. Activez-le client par client : le PDF ne montre que les serveurs de ce client et arrive dans votre boîte le dernier jour du mois, prêt à être transmis.
Une seule facture. Vous payez au nombre de serveurs supervisés, tous clients confondus, sans palier ni engagement : un serveur ajouté ou retiré est compté au prorata.
Votre équipe sur le même compte. Jusqu'à 3 utilisateurs avec l'offre Business, chacun avec ses alertes dans sa langue.

Intégrer un nouveau client en trois étapes

Créez le client sur la page Clients.
Sur la page Agents, choisissez ce client puis copiez la commande d'installation.
Exécutez-la sur ses serveurs : ils remontent rangés chez lui, avec les templates de leur système.

À savoir avant de vous lancer

Vos clients n'ont pas d'accès dans ce mode : les utilisateurs de votre compte voient tous vos clients. Un client qui doit consulter lui-même ses tableaux de bord a besoin d'un compte séparé, avec sa propre facture.
Les alertes partent à toute votre équipe, avec le nom du client ; il n'y a pas encore de routage d'un client vers un technicien.
Le rapport client est envoyé à votre équipe, pas directement à votre client.

Un besoin qui manque ? Écrivez-nous :

contact@logiserv.app

Documentation Clients Rapports mensuels Gestion des accès Définition MSP

Ce que Logiserv ajoute à Zabbix et Grafana

Le même moteur open source, avec quatre apports que vous n'avez pas à construire vous-même.

Des rapports Grafana chaque mois

En fin de mois, un rapport PDF de disponibilité, d'incidents et de performances est envoyé à l'équipe, dans sa langue. Inclus dans toutes les offres.

Les rapports mensuels

L'IA dans chaque alerte Zabbix

Chaque alerte arrive avec un diagnostic rédigé par l'IA : cause probable et actions à mener. Mistral est inclus ; OpenAI, Anthropic, Google et d'autres sont disponibles au choix.

Le diagnostic IA

Des alertes dans la langue de chacun

E-mails, notifications push et diagnostic IA sont rédigés dans la langue préférée de chaque destinataire : français, anglais, allemand, espagnol, italien, néerlandais ou portugais.

Les 7 langues

Des tableaux de bord Grafana prêts

Processeur, mémoire, disques, réseau et état de chaque système, dans des tableaux de bord Grafana déjà construits, traduits en 7 langues et ouverts depuis votre espace client.

Tableaux de bord Grafana

Caractéristiques techniques

Ce que vous pouvez vérifier

Moteur de collecte: Zabbix 7.4
Visualisation: Grafana intégré
Systèmes supervisés: Windows, Linux, macOS
Chiffrement des échanges: TLS avec clé PSK
Port réseau requis: 10051/TCP en sortie uniquement
Templates fournis: 11 templates, 232 métriques

Tester avec un vrai client

L'essai gratuit inclut l'offre Business : créez un client, installez un agent sur l'un de ses serveurs et jugez les filtres et le rapport sur un cas réel.

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Sans carte bancaire • Installation en une commande • Support inclus

FAQ

Questions fréquentes des prestataires informatiques

Les points soulevés par les prestataires informatiques avant de changer d'outil.

Comment suivre plusieurs clients avec un seul compte ?

Avec l'offre Business, vous créez vos clients sur la page Clients et rangez chaque serveur chez le sien, à l'installation de l'agent ou plus tard depuis la page Parc. Statistiques, alertes actives, notifications et tableau de bord temps réel se filtrent ensuite par client, et chaque alerte affiche le nom de son client.

Mes clients peuvent-ils se connecter pour voir leurs serveurs ?

Pas dans ce mode : tous les utilisateurs de votre compte voient tous vos clients. Si un client doit consulter lui-même ses tableaux de bord, créez-lui un compte Logiserv séparé, avec son propre parc et sa propre facture, et invitez-le dessus.

Peut-on produire des rapports par client ?

Oui. Sur la page Rapports, activez le rapport mensuel d'un client : le PDF ne montre que ses serveurs et arrive à votre équipe le dernier jour du mois, prêt à être transmis. Il peut aussi être envoyé immédiatement. Le rapport de votre parc continue de couvrir tous vos serveurs.

Comment la facturation s'adapte-t-elle au nombre de clients ?

Vous recevez une seule facture, au nombre de serveurs supervisés tous clients confondus, sans palier ni engagement : un serveur ajouté ou retiré est pris en compte au prorata. Le nombre de clients n'a pas d'incidence sur le prix.

Peut-on envoyer les alertes d'un client à un technicien précis ?

Pas encore : les alertes partent à toute l'équipe de votre compte, avec le nom du client concerné. Chaque membre les reçoit dans sa langue préférée, parmi sept langues.

Combien de temps prend l'intégration d'un nouveau client ?

Le temps de créer le client, de le choisir sur la page Agents et d'exécuter la commande d'installation sur ses serveurs. L'agent s'enregistre seul, rangé chez ce client, et hérite des templates correspondant à son système : il n'y a pas de configuration à reprendre client par client.

Peut-on tester la gestion des clients avant de s'abonner ?

Oui : la période d'essai gratuite donne accès à l'offre Business, gestion des clients et rapports par client compris.