MSP (infogérant)
Définition
Un MSP (Managed Service Provider, ou infogérant en français) est une entreprise qui prend en charge la gestion de l'infrastructure informatique d'autres organisations — souvent plusieurs clients en parallèle — plutôt que de faire fonctionner ses propres systèmes en interne. Cela inclut typiquement la supervision, la maintenance, la sécurité et le support des serveurs, postes de travail et réseaux de chaque client.
Ce qui distingue la supervision pour un MSP
Un MSP supervise en général plusieurs parcs distincts et cloisonnés — un par client — plutôt qu'un parc unique. Deux enjeux spécifiques en découlent :
- L'isolation des données : chaque client ne doit voir que ses propres machines, jamais celles d'un autre client du même MSP.
- La preuve de valeur : contrairement à une équipe IT interne dont le travail de supervision est visible en continu par ses propres collègues, un MSP doit rendre son travail visible à un client externe qui ne voit, par défaut, que l'absence de panne. C'est le rôle des rapports périodiques : transformer un travail silencieux (aucun incident majeur) en preuve mesurable (disponibilité, incidents traités, tendances).
Rapports et engagements de service
Beaucoup de contrats MSP s'appuient sur des engagements de niveau de service (SLA), par exemple un pourcentage de disponibilité garanti. Documenter ces engagements demande des données de supervision fiables et des rapports réguliers, généralement mensuels, qui répondent à quatre questions : le parc a-t-il été disponible ? quels incidents ont demandé une attention ? quelles machines présentent un risque ? quelles actions sont recommandées ?
À ne pas confondre avec
- Une équipe IT interne : une équipe IT supervise en général un seul parc, celui de son organisation. Un MSP supervise plusieurs parcs clients distincts, avec des besoins de cloisonnement et de reporting propres à ce modèle multi-clients.
