MSP (infogérant)

Définition

Un MSP (Managed Service Provider, ou infogérant en français) est une entreprise qui prend en charge la gestion de l'infrastructure informatique d'autres organisations — généralement plusieurs clients en parallèle — plutôt que de laisser chacune la faire fonctionner en interne. Le MSP intervient le plus souvent à distance, de façon continue, et non au coup par coup lorsqu'une panne survient.

Les services couverts par un MSP

Le périmètre varie selon le contrat, mais recouvre typiquement :

• La gestion des serveurs et postes de travail : mises à jour, correctifs, sauvegardes, gestion des comptes.
• La supervision des systèmes pour détecter les incidents avant qu'ils ne touchent les utilisateurs.
• La sécurité : antivirus, pare-feu, gestion des accès, parfois détection d'intrusion.
• Le support utilisateurs (helpdesk) et l'escalade des incidents.
• Le conseil : renouvellement du matériel, évolution de l'infrastructure, budget IT.

Le modèle économique : l'abonnement récurrent

Ce qui définit un MSP n'est pas tant la liste de ses services que son modèle de facturation : un abonnement mensuel, calculé le plus souvent par poste, par serveur ou par utilisateur, plutôt qu'une facturation au temps passé. Le MSP a donc intérêt à prévenir les pannes plutôt qu'à les réparer — c'est ce qui le distingue du dépannage informatique classique.

Beaucoup de contrats MSP s'accompagnent d'engagements de niveau de service (SLA), par exemple un taux de disponibilité garanti ou un délai d'intervention maximal.

À ne pas confondre avec

• Une ESN (entreprise de services du numérique) : une ESN vend surtout des projets ou de la régie (des jours d'ingénieurs), alors qu'un MSP vend un service récurrent d'exploitation. Une même entreprise peut toutefois exercer les deux métiers.
• Un MSSP (Managed Security Service Provider) : un MSP spécialisé dans la sécurité (SOC, détection et réponse aux incidents de sécurité).
• Une équipe IT interne : elle gère un seul parc, celui de son organisation, alors qu'un MSP gère plusieurs parcs clients distincts.

Et côté outillage ?

Gérer plusieurs clients impose des outils pensés pour ce modèle : chaque client ne doit voir que ses propres systèmes, et le MSP doit pouvoir prouver son travail par des rapports réguliers. Ces besoins sont détaillés sur la page monitoring MSP.