Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er janvier 2025

Chez Logiserv, nous nous engageons à protéger votre vie privée et à être transparents sur la façon dont nous collectons, utilisons et partageons vos informations. Cette politique de confidentialité explique nos pratiques concernant les données personnelles.

1. Informations que nous collectons

1.1 Informations que vous nous fournissez directement

• Informations de compte : Nom, adresse e-mail, nom d'entreprise, informations de facturation
• Informations de profil : Nom de votre parc de serveurs, préférences d'interface
• Communications : Messages que vous nous envoyez via le support ou les formulaires de contact
• Informations de paiement : Traitées de manière sécurisée via Stripe (nous ne stockons pas vos données de carte bancaire)

1.2 Informations collectées automatiquement

• Données d'utilisation : Pages visitées, fonctionnalités utilisées, temps passé sur la plateforme
• Informations techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, identifiants d'appareil
• Données de monitoring : Métriques de vos serveurs (uniquement dans le cadre du service de surveillance)
• Cookies et technologies similaires : Pour améliorer votre expérience utilisateur

1.3 Informations de tiers

• Services d'authentification : Si vous vous connectez via Google ou d'autres fournisseurs
• Intégrations : Données provenant de vos systèmes Zabbix ou autres outils de monitoring connectés

2. Comment nous utilisons vos informations

2.1 Fourniture du service

• Permettre l'accès à votre compte et aux fonctionnalités de monitoring
• Afficher vos données de surveillance et générer des rapports
• Traiter vos paiements et gérer votre abonnement
• Fournir le support technique et répondre à vos questions

2.2 Amélioration du service

• Analyser l'utilisation pour améliorer nos fonctionnalités
• Développer de nouvelles capacités de monitoring
• Personnaliser votre expérience utilisateur
• Effectuer des tests A/B pour optimiser l'interface

2.3 Communications

• Vous envoyer des notifications importantes sur votre service
• Vous informer des mises à jour de sécurité ou des modifications du service
• Vous proposer du contenu éducatif sur le monitoring (avec votre consentement)

2.4 Sécurité et conformité

• Détecter et prévenir la fraude ou les activités malveillantes
• Respecter nos obligations légales
• Protéger les droits et la sécurité de Logiserv et de nos utilisateurs

3. Partage de vos informations

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations uniquement dans les cas suivants :

3.1 Prestataires de services

• Hébergement cloud : Pour stocker vos données de manière sécurisée
• Traitement des paiements : Stripe pour les transactions financières
• Support client : Outils de support pour répondre à vos demandes
• Analytics : Services d'analyse anonymisés pour améliorer notre plateforme

3.2 Obligations légales

• En réponse à une demande légale valide (assignation, ordonnance du tribunal)
• Pour protéger nos droits légaux ou ceux de nos utilisateurs
• En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs (avec notification préalable)

3.3 Consentement

• Avec votre consentement explicite pour des fins spécifiques

4. Sécurité des données

4.1 Mesures techniques

• Chiffrement : SSL/TLS pour toutes les communications, chiffrement des données sensibles
• Contrôle d'accès : Authentification forte et gestion granulaire des permissions
• Infrastructure sécurisée : Serveurs hébergés dans des centres de données certifiés
• Sauvegardes : Sauvegardes automatiques et sécurisées de vos données

4.2 Mesures organisationnelles

• Formation du personnel : Sensibilisation à la sécurité et à la confidentialité
• Accès limité : Principe du moindre privilège pour l'accès aux données
• Audits réguliers : Évaluations de sécurité et tests de pénétration
• Incident response : Procédures en cas de violation de données

5. Conservation des données

• Données de compte : Conservées tant que votre compte est actif
• Données de monitoring : Selon votre plan (30 jours à 2 ans d'historique)
• Données de facturation : Conservées selon les obligations légales (généralement 7 ans)
• Logs système : Conservés 90 jours pour la sécurité et le dépannage

Après résiliation de votre compte, nous supprimons ou anonymisons vos données dans un délai de 30 jours, sauf obligation légale contraire.

6. Vos droits (RGPD)

Si vous êtes dans l'Union européenne, vous disposez des droits suivants :

6.1 Droits d'accès et de portabilité

• Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible

6.2 Droits de modification

• Droit de rectification : Corriger les données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données (sous certaines conditions)
• Droit à la limitation : Limiter le traitement de vos données

6.3 Droit d'opposition

• Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes
• Vous désabonner des communications marketing

6.4 Exercer vos droits

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : privacy@logiserv.app

Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

7. Cookies et technologies de suivi

7.1 Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du service (authentification, sécurité)
• Cookies de performance : Pour analyser l'utilisation et améliorer l'expérience
• Cookies de fonctionnalité : Pour mémoriser vos préférences (langue, thème)

7.2 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du service.

8. Transferts internationaux de données

Vos données peuvent être transférées et traitées dans des pays en dehors de votre région de résidence. Nous nous assurons que ces transferts respectent les réglementations applicables en matière de protection des données.

9. Protection des données des mineurs

Logiserv n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité occasionnellement. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification sur la plateforme.

11. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles :

E-mail : privacy@logiserv.app
Adresse : [Votre adresse]
Délégué à la protection des données : dpo@logiserv.app

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Cette politique de confidentialité est effective à compter du 1er janvier 2025.