Historique des notifications

La page Notifications conserve les notifications push que vous avez reçues sur vos appareils, avec leur sévérité et leur statut. Elle permet de les retrouver, de les filtrer, d'acquitter un problème et de faire le ménage. Elle est incluse dans l'offre Business. Pour exploiter cet historique après un incident, lisez Analyse post-incident : exploiter l'historique des alertes.

Les canaux d'alerte en bref

Les alertes de sévérité Moyenne, Élevée et Critique sont envoyées par e-mail et en push. Les alertes Information et Avertissement restent visibles dans le tableau de bord (page Alertes actives) sans notification. Un problème non résolu est rappelé toutes les 4 heures, sauf s'il est mis en sourdine.

Prérequis

• Offre Business (ou période d'essai Business). Avec les autres offres, la page présente l'offre Business.
• Les notifications push activées sur au moins un appareil, depuis la page Alertes (section Notifications).

Ouvrir l'historique

Dans le menu, section Services, cliquez sur Notifications (/dashboard/notifications). Le compteur en haut de la liste indique le nombre de notifications reçues, de problèmes, de résolutions et de notifications non lues.

Choisir la période

Le sélecteur propose 7, 30 ou 90 jours (30 jours par défaut).

Filtrer la liste

• Par client (offre Business, si votre parc a des clients) : le sélecteur en haut de page limite l'historique aux systèmes d'un client. Chaque notification affiche aussi le nom de son client. La page Alertes actives propose le même filtre.
• Par hôte : la liste déroulante « Filtrer par hôte » limite l'affichage à un système.
• Par statut : Tout, Problème ou Résolu.
• Par sévérité : cliquez sur une sévérité dans le récapitulatif pour n'afficher qu'elle (« Cliquez pour filtrer »).

Chaque notification affiche le système, le message, la sévérité, son statut (Problème ou Résolu) et l'ancienneté ; le badge Nouveau signale une notification non lue.

Agir sur un problème

Depuis une notification de type Problème :

• Acquitter : signale à l'équipe que le problème est pris en charge, avec un message facultatif (par exemple « Pris en charge par l'équipe technique »). Le problème reste ouvert jusqu'à ce que la situation revienne à la normale.
• Fermer le problème : résout manuellement le problème même si les conditions ne sont pas revenues à la normale. À réserver aux faux positifs et aux problèmes réglés à la main.

Lire et supprimer

• Tout marquer comme lu / Tout marquer comme non lu : s'applique aux notifications affichées.
• Supprimer une notification, Supprimer la sélection (les notifications filtrées) ou Tout supprimer, après confirmation.

La suppression ne concerne que votre historique : chaque membre de l'équipe a le sien, alimenté par ses propres appareils.

Résolution des problèmes

« Vous n'avez reçu aucune notification push »

Aucune notification push n'a été envoyée à vos appareils sur la période : activez le push depuis la page Alertes, ou vérifiez qu'aucune alerte de sévérité Moyenne ou supérieure n'a eu lieu (page Alertes actives).

Je reçois les e-mails mais pas les notifications push

Vérifiez l'autorisation des notifications dans le navigateur ou l'application, puis réactivez le push depuis la page Alertes. Sur iPhone et iPad, l'application doit être ajoutée à l'écran d'accueil depuis Safari.

Une notification apparaît en double

Chaque appareil enregistré reçoit sa propre notification. Désactivez le push sur l'appareil que vous n'utilisez plus.

Pour aller plus loin

• Analyse post-incident : exploiter l'historique des alertes
• Configurer les alertes
• Déployer Logiserv sur des mobiles gérés (MDM)
• Présentation des notifications