Facturation

La page Facturation réunit votre abonnement, vos factures et le changement d'offre. Elle est réservée à l'administrateur du compte, c'est-à-dire la personne qui a souscrit l'abonnement. Pour comparer les modèles de tarification de la supervision et estimer un budget, lisez Tarification de la supervision serveur : comprendre les modèles de prix.

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Dans le menu, section Abonnement, cliquez sur Facturation (/admin). Les membres d'une équipe ne voient pas ce menu : ils profitent de l'abonnement de l'administrateur.

Forfait ou à l'usage

Chaque offre (Basic, Pro, Business) se paie de deux façons, au choix :

• Au forfait, mensuel ou annuel : un prix fixe par système supervisé, payé en début de période.
• À l'usage : un prix par système et par jour réellement supervisé, facturé en fin de mois, sans engagement ni minimum.

Les fonctions de l'offre sont les mêmes dans les deux cas : seul le mode de paiement change.

Comment le montant est calculé

Au forfait

Montant = prix de l'offre × nombre de systèmes supervisés

La périodicité annuelle coûte 10 % de moins que douze mensualités. Le contenu de chaque offre est détaillé sur la page Tarifs.

• Ajouter un système (installation de l'agent) augmente le nombre facturé ; retirer un système du parc le diminue. La différence est calculée au prorata des jours restants de la période.
• Le minimum facturé est d'un système.

À l'usage

Montant du mois = prix journalier de l'offre × nombre de jours-systèmes supervisés

• Chaque soir, Logiserv relève les systèmes supervisés de votre parc : un système supervisé ce jour-là compte pour un jour. Un serveur supervisé 10 jours dans le mois est facturé 10 jours.
• Un système désactivé ou retiré du parc n'est plus compté dès le lendemain. Il n'y a ni quantité à ajuster ni prorata.
• La facture est émise chaque mois, à la date anniversaire de la souscription, et prélevée automatiquement sur la carte enregistrée. Un mois sans système supervisé coûte 0 €.

Pour les deux modes

• Les utilisateurs de l'équipe (offre Business) ne sont pas facturés en plus.
• Les canaux d'alerte IA optionnels (hors Mistral) sont facturés à part, au diagnostic, avec un plafond mensuel par parc : voir Configuration des alertes.

Ce qu'affiche la page

• Gestion du plan : votre offre, son statut et les boutons Changer de plan et Gérer l'abonnement.
• Changer de plan : le choix Forfait ou À l'usage, puis Mensuel ou Annuel pour le forfait.
• Détails de l'abonnement :
  • au forfait : offre, nombre de systèmes, tarif HT et période de facturation en cours ;
  • à l'usage : prix journalier (et prix remisé pendant une promotion), jours-systèmes depuis le début de la période et graphique jour par jour.
• Avoir disponible : le crédit issu d'un changement d'offre, déduit automatiquement de vos prochaines factures.
• Factures : la prochaine facture prévue et les factures payées, téléchargeables en PDF.
• Résilier l'abonnement : voir Résiliation.

Suivre sa consommation (à l'usage)

Quand votre parc est facturé à l'usage, le menu Abonnement affiche aussi Consommation (/dashboard/consommation). Toute l'équipe y voit :

• les jours-systèmes facturables depuis le début de la période ;
• le nombre de systèmes supervisés à la dernière mesure ;
• un graphique des systèmes supervisés jour par jour.

L'administrateur y voit en plus le montant à date et le prix journalier, remise comprise. La journée en cours est comptée après le relevé du soir.

Période d'essai

À l'inscription, un essai gratuit de l'offre Business démarre, sans moyen de paiement, au forfait mensuel ou à l'usage selon votre choix sur la page Tarifs. La page indique « Essai gratuit en cours », la date de fin et le tarif qui s'appliquera ensuite. Aucun jour n'est facturé pendant l'essai. Ajoutez un moyen de paiement et choisissez une offre avant la fin de l'essai pour que la supervision continue sans interruption.

Changer d'offre ou de mode de paiement

Ce qui est facturé au moment du changement :

La date de facturation ne change pas. Le passage d'un forfait annuel au mensuel ou à l'usage se fait à l'échéance de l'année payée : contactez le support pour le programmer.

Passer à une offre inférieure retire les fonctions qu'elle n'inclut pas : par exemple, en quittant Business, les membres de l'équipe et les notifications push ; en passant à Basic, la vue temps réel.

Moyen de paiement et factures

Le bouton Gérer l'abonnement ouvre le portail client Stripe, où vous pouvez :

• mettre à jour votre carte bancaire ;
• consulter et télécharger toutes vos factures ;
• modifier vos informations de facturation.

Chaque facture payée vous est aussi envoyée par e-mail avec son PDF. Logiserv ne stocke aucune donnée de carte bancaire : les paiements sont traités par Stripe.

Résiliation

En bas de la page Facturation, la carte Résilier l'abonnement permet de résilier à tout moment, après confirmation :

• Au forfait : la période déjà payée reste acquise. La supervision continue jusqu'à l'échéance, puis l'abonnement s'arrête sans nouveau prélèvement. Jusque-là, Annuler la résiliation remet l'abonnement en place.
• À l'usage : la résiliation est immédiate. Les jours déjà supervisés depuis le début de la période sont facturés sur une dernière facture, puis plus rien n'est prélevé.

Dans les deux cas, la supervision de vos systèmes s'arrête à la fin de l'abonnement.

Renouveler un abonnement annulé ou expiré

Si votre abonnement est annulé ou expiré, la page affiche Renouveler votre abonnement avec les paramètres de votre dernier abonnement. Cliquez sur Renouveler avec ces paramètres, ou choisissez une autre offre.

Résolution des problèmes

Le menu Facturation n'apparaît pas

Il est réservé à l'administrateur du compte. Si vous êtes membre d'une équipe, adressez-vous à lui (bouton Contacter l'administrateur).

Le menu Consommation n'apparaît pas

Il n'est affiché que pour un parc facturé à l'usage. Au forfait, le nombre de systèmes facturés figure dans les détails de l'abonnement.

Le montant ne correspond pas au nombre de systèmes

Au forfait, un système ajouté ou retiré en cours de période apparaît sous forme de ligne au prorata sur la facture suivante. À l'usage, comparez la facture au graphique de la page Consommation : chaque jour compte les systèmes supervisés lors du relevé du soir. Vérifiez la liste des systèmes sur la page Parc.

Le paiement a échoué

Mettez à jour votre carte depuis Gérer l'abonnement. Stripe retente automatiquement le prélèvement ; tant que la facture reste impayée, la carte Gestion du plan le signale.

Pour aller plus loin

• Supervision à l'usage : payer seulement les jours supervisés
• Tarification de la supervision serveur : comprendre les modèles de prix
• Tarifs et comparatif des offres
• Gestion d'équipe
• Présentation de la facturation