Guide de Dépannage

🔐 Problèmes de Connexion

Je ne peux pas me connecter avec mon email

Symptômes :

• Le lien magique n'arrive pas par email
• Erreur "Unauthorized" lors de la connexion
• Redirection vers la page de login en boucle

Solutions :

1. Vérifiez votre boîte de réception

   • Regardez dans les spams/courriers indésirables
   • Le lien expire après 24 heures
   • Un seul lien est valide à la fois (le plus récent)

2. Demandez un nouveau lien

   • Retournez sur la page de connexion
   • Entrez votre email et validez
   • Attendez 1-2 minutes avant de demander un nouveau lien

3. Vérifiez que votre compte existe

   • Contactez votre administrateur si vous êtes USER
   • Les comptes ADMIN doivent s'inscrire via la page principale

💳 Problèmes d'Abonnement

Mon abonnement n'apparaît pas

Symptômes :

• "Aucun abonnement trouvé" dans le dashboard
• Impossible d'accéder aux fonctionnalités payantes
• Le statut de l'abonnement est vide

Solutions :

1. Si vous êtes ADMIN :

   • Vérifiez que le paiement Stripe a été validé
   • Allez dans "Paramètres" → "Abonnement"
   • Cliquez sur "Synchroniser avec Stripe"

2. Si vous êtes USER :

   • Vous partagez l'abonnement de votre administrateur
   • Contactez votre admin si le problème persiste
   • Vérifiez que vous êtes dans le même "parc"

3. Abonnement d'essai expiré :

   • Ajoutez un moyen de paiement dans Stripe
   • Sélectionnez un plan payant
   • L'abonnement se renouvelle automatiquement

Erreur "past_due" ou "unpaid"

Symptômes :

• Bannière orange "Abonnement expiré"
• Accès limité aux fonctionnalités
• Message "Mettez à jour votre moyen de paiement"

Solutions :

1. Mettez à jour votre carte bancaire :

   • Allez dans "Paramètres" → "Abonnement"
   • Cliquez sur "Gérer l'abonnement"
   • Ajoutez/mettez à jour votre carte dans Stripe

2. Vérifiez les rejets de paiement :

   • Consultez vos emails Stripe
   • Vérifiez que votre carte n'est pas expirée
   • Vérifiez les limites de votre carte

3. Contactez le support :

   • Si le problème persiste après mise à jour
   • Email : contact@logiserv.app

📊 Problèmes de Monitoring (Zabbix)

Mes serveurs n'apparaissent pas

Symptômes :

• Aucun serveur dans la liste
• "0 serveurs surveillés"
• Les métriques ne se chargent pas

Solutions :

1. Vérifiez l'agent Zabbix sur vos serveurs :

   # Linux
   systemctl status zabbix-agent2
    
   # Windows
   Get-Service "Zabbix Agent 2"

2. Vérifiez la configuration de l'agent :

   • Nom d'hôte : doit contenir le nom de votre parc
   • Serveur Zabbix : zabbix.logiserv.re
   • Port : 10051

3. Vérifiez le pare-feu :

   • Autoriser connexions sortantes vers zabbix.logiserv.re:10051
   • L'agent doit pouvoir contacter le serveur Zabbix

Les alertes ne fonctionnent pas

Symptômes :

• Pas de notifications par email
• Alertes visibles dans Zabbix mais pas reçues
• Problèmes récurrents non notifiés

Solutions :

1. Vérifiez votre email de contact :

   • Allez dans "Paramètres" → "Profil"
   • Assurez-vous que votre email est correct
   • Les notifications arrivent sur l'email du compte

2. Vérifiez les filtres anti-spam :

   • Ajoutez @logiserv.re à vos expéditeurs autorisés
   • Regardez dans les spams

3. Pour les ADMIN :

   • Les alertes sont configurées automatiquement
   • Contactez le support si aucune alerte ne parvient

📈 Problèmes de Tableaux de Bord (Grafana)

La page "Temps Réel" est blanche

Symptômes :

• Écran blanc sur /dashboard/temps-reel
• Erreur "Failed to load iframe"
• Les graphiques ne s'affichent pas

Solutions :

1. Vérifiez votre plan d'abonnement :

   • Fonctionnalité disponible uniquement avec plan Pro ou Business
   • Passez à un plan supérieur si nécessaire

2. Vérifiez votre connexion :

   • Actualisez la page (F5)
   • Videz le cache du navigateur
   • Essayez en navigation privée

3. Vérifiez votre authentification :

   • Déconnectez-vous et reconnectez-vous
   • Vérifiez que votre session n'a pas expiré

Erreur 401 ou 403 sur les graphiques

Symptômes :

• "Unauthorized" ou "Forbidden"
• Les dashboards ne se chargent pas
• Erreur d'authentification Grafana

Solutions :

1. Reconnectez-vous :

   • Déconnexion puis reconnexion
   • Cela actualise votre session Grafana

2. Contactez votre administrateur :

   • Si vous êtes USER, l'admin doit vérifier vos permissions
   • Vérifiez que vous êtes dans la bonne équipe Grafana

3. Pour les ADMIN :

   • Vérifiez les logs dans "Paramètres" → "Monitoring"
   • Contactez le support si le problème persiste

👥 Problèmes de Gestion d'Équipe

Impossible d'ajouter un utilisateur

Symptômes :

• Erreur lors de l'ajout d'un membre
• "Échec de création utilisateur"
• L'utilisateur ne reçoit pas l'email d'invitation

Solutions :

1. Vérifiez votre rôle :

   • Seuls les ADMIN peuvent ajouter des utilisateurs
   • Les USER ne peuvent pas gérer l'équipe

2. Vérifiez votre abonnement :

   • Abonnement actif requis
   • Vérifiez que vous n'avez pas atteint la limite de votre plan

3. Vérifiez l'email :

   • L'email doit être valide
   • Un seul compte par email autorisé
   • L'utilisateur reçoit un lien magique de connexion

Un membre USER ne voit pas les mêmes données

Symptômes :

• USER ne voit pas les serveurs
• Abonnement non partagé correctement
• Accès limité aux fonctionnalités

Solutions :

1. Vérifiez le "parc" :

   • ADMIN et USER doivent avoir le même nom de parc
   • Allez dans "Paramètres" → "Profil"
   • Le parc doit être identique (sensible à la casse)

2. Resynchronisez l'utilisateur :

   • L'ADMIN peut modifier puis sauvegarder le profil USER
   • Cela force une resynchronisation Zabbix/Grafana

3. Vérifiez les permissions :

   • L'ADMIN contrôle l'abonnement
   • Les USER partagent automatiquement l'abonnement de l'ADMIN

🔧 Problèmes de Configuration

Mes paramètres ne se sauvegardent pas

Symptômes :

• Modifications non enregistrées
• Retour aux valeurs précédentes après rafraîchissement
• Erreur "Failed to update"

Solutions :

1. Vérifiez votre connexion internet :

   • Connexion stable requise
   • Réessayez après quelques secondes

2. Vérifiez les champs requis :

   • Nom d'entreprise obligatoire pour ADMIN
   • Parc obligatoire pour accéder au monitoring

3. Videz le cache :

   • Ctrl+Shift+R (Windows/Linux)
   • Cmd+Shift+R (Mac)

La synchronisation Stripe échoue

Symptômes :

• "Erreur de synchronisation"
• Les données Stripe ne correspondent pas
• Quantité d'abonnement incorrecte

Solutions :

1. Synchronisation manuelle :

   • Allez dans "Paramètres" → "Abonnement"
   • Cliquez sur "Synchroniser avec Stripe"
   • Patientez 10-15 secondes

2. Vérifiez votre abonnement Stripe :

   • Ouvrez le portail Stripe
   • Vérifiez l'état de l'abonnement
   • Assurez-vous que le paiement est à jour

3. Quantité automatique :

   • La quantité se met à jour automatiquement selon le nombre de serveurs
   • 1 serveur = 1 quantité
   • Minimum 1 quantité même sans serveur

🌐 Problèmes de Performance

Le site est lent

Symptômes :

• Chargement très long des pages
• Timeouts fréquents
• Graphiques qui ne se chargent pas

Solutions :

1. Vérifiez votre connexion :

   • Test de vitesse : https://fast.com
   • Connexion minimale : 5 Mbps recommandé

2. Optimisez votre navigateur :

   • Fermez les onglets inutiles
   • Désactivez les extensions qui peuvent interférer
   • Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge)

3. Videz le cache :

   • Supprimez les cookies et données de navigation
   • Redémarrez le navigateur

Erreur "Service Unavailable" (503)

Symptômes :

• Page d'erreur 503
• "Service temporairement indisponible"
• Impossible d'accéder au site

Solutions :

1. Attendez quelques minutes :

   • Maintenance en cours possible
   • Rafraîchissez la page après 5 minutes

2. Vérifiez le statut :

   • Consultez nos réseaux sociaux
   • Vérifiez l'email pour notifications de maintenance

3. Si le problème persiste :

   • Contactez contact@logiserv.app
   • Incluez l'heure et la page concernée

📱 Problèmes Mobiles

L'interface ne s'affiche pas correctement sur mobile

Symptômes :

• Éléments coupés ou décalés
• Texte illisible
• Boutons hors écran

Solutions :

1. Utilisez le mode paysage :

   • Tournez votre appareil
   • Certains tableaux de bord sont optimisés pour paysage

2. Zoomez/dézoomez :

   • Pincez l'écran pour ajuster
   • Certains graphiques nécessitent plus d'espace

3. Privilégiez un ordinateur :

   • L'interface complète est optimisée pour desktop
   • Mobile recommandé uniquement pour consultation rapide

🆘 Contacter le Support

Quand contacter le support ?

Contactez-nous si :

• Le problème persiste après avoir suivi ce guide
• Vous rencontrez une erreur technique bloquante
• Vous avez des questions sur votre abonnement
• Vous avez besoin d'assistance pour la configuration

Informations à fournir

Pour un traitement plus rapide, incluez :

• Votre email de connexion
• Le nom de votre parc (si applicable)
• Le navigateur utilisé (Chrome, Firefox, etc.)
• Captures d'écran de l'erreur
• Date et heure de l'incident

Moyens de contact

Email : contact@logiserv.app

• Réponse sous 24-48h ouvrées
• Pour questions techniques et commerciales

Pour les urgences critiques :

• Perte d'accès totale
• Problème de facturation urgent
• Incident de sécurité

📚 Ressources Utiles

• Guide de démarrage rapide
• Documentation complète