Rapports mensuels

Logiserv envoie chaque mois, par e-mail, un rapport PDF de l'état de votre parc. Il est inclus dans toutes les offres (Basic, Pro et Business). Cette page décrit comment il fonctionne et comment le consulter ou l'envoyer. Pour savoir quoi mettre dans un rapport de supervision et comment le présenter à une direction ou à un client, lisez Rapport de supervision mensuel : quoi y mettre et comment le lire.

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Prérequis

• Un parc renseigné dans votre profil.
• Au moins un système avec l'agent installé. Tant qu'aucun système n'est enrôlé, la page Rapports vous redirige vers la page Agent.

Le rapport est créé automatiquement avec votre parc : il n'y a rien à configurer.

Quand le rapport est envoyé

La page Rapports affiche la date et l'heure du prochain envoi.

Qui le reçoit

Les membres de votre parc : l'administrateur du compte et, avec l'offre Business, les membres de son équipe. Un membre ajouté ou retiré de l'équipe est ajouté ou retiré des destinataires.

Chaque destinataire reçoit le rapport dans sa langue préférée (réglage « Langue préférée » de la page Profil) : un rapport est tenu à jour par langue utilisée dans le parc. La page Rapports affiche les destinataires du rapport dans votre langue.

Ce que contient le rapport

Le PDF reprend, sur le mois écoulé, les cinq rubriques du tableau de bord de supervision pour l'ensemble des systèmes du parc :

Consulter la page Rapports

Ouvrez Rapports dans le menu du tableau de bord (/dashboard/rapports). La page comporte deux cartes :

• Destinataires du rapport : les adresses e-mail qui reçoivent le rapport dans votre langue.
• Planification : la date du prochain envoi et la fréquence (« Mensuelle, dernier jour du mois »).

Si votre parc compte des clients (offre Business), une troisième carte, Rapports par client, liste vos clients : l'administrateur y active le rapport d'un client (le même PDF, limité à ses systèmes, envoyé à votre équipe en fin de mois) et peut l'envoyer immédiatement. Le rapport du parc, lui, continue de couvrir tous les systèmes, clients compris.

Un badge en haut de page indique votre rôle : Administrateur ou Utilisateur.

Envoyer le rapport maintenant

L'administrateur du compte peut envoyer le rapport sans attendre la fin du mois, par exemple avant une réunion ou pour vérifier la réception :

Les membres de l'équipe (rôle Utilisateur) voient la page en lecture seule : le bouton est remplacé par la mention « Envoi manuel (Admin uniquement) ».

Résolution des problèmes

« Rapport non configuré » ou « Aucun rapport trouvé pour votre parc »

Le rapport de votre parc, dans votre langue, n'a pas été trouvé. Cela arrive après un changement de nom de parc ou de langue préférée. Contactez le support en indiquant le nom de votre parc.

Le rapport n'est pas arrivé

1. Vérifiez la date du prochain envoi sur la page Rapports : l'envoi a lieu le dernier jour du mois à 9 h (UTC+4).
2. Cherchez dans les courriers indésirables, puis ajoutez l'expéditeur aux contacts autorisés.
3. Vérifiez que votre adresse figure dans la carte Destinataires du rapport.
4. Administrateur : cliquez sur Envoyer maintenant pour tester la réception.

Un membre de l'équipe ne reçoit pas le rapport

Il reçoit le rapport de sa langue, qui n'apparaît pas forcément dans votre liste de destinataires. Vérifiez sa langue préférée et qu'il fait bien partie de l'équipe sur la page Équipe.

Des graphiques sont vides

Le rapport couvre le mois en cours : un système enrôlé en fin de mois n'a de données que depuis son installation. Les graphiques se remplissent au fil des jours.

Pour aller plus loin

• Rapport de supervision mensuel : quoi y mettre et comment le lire
• Statistiques : tendances sur 7, 30 ou 90 jours, à tout moment
• Gestion d'équipe : ajouter des destinataires
• Présentation des rapports