Clients (MSP)
La page Clients permet à un prestataire informatique (MSP) de superviser les serveurs de tous ses clients depuis un seul compte : chaque serveur est rangé chez un client, et chaque page de suivi peut ensuite être filtrée sur ce client. Elle est incluse dans l'offre Business, période d'essai comprise. Pour le contexte métier, lisez la page Monitoring MSP.
Prérequis
- L'offre Business (ou la période d'essai).
- Le rôle administrateur pour créer, renommer ou supprimer un client et changer le client d'un serveur. Les autres membres de l'équipe consultent les clients et utilisent les filtres.
Créer un client
Dans le menu, section Configuration, cliquez sur Clients (/dashboard/clients), saisissez le nom du client puis cliquez sur Ajouter. Le nom peut contenir jusqu'à 60 caractères, sauf le caractère « / ».
Ranger un serveur chez un client
- À l'installation : sur la page Agents ou Démarrage rapide, choisissez le client dans la liste avant de copier la commande d'installation. Le serveur est rangé chez ce client dès son enregistrement.
- Après coup : sur la page Parc, changez le client du serveur dans la liste déroulante affichée à côté de son nom (ou choisissez Sans client).
Un serveur appartient à un seul client à la fois. Il reste toujours dans votre parc : il est supervisé et facturé de la même façon, avec ou sans client.
Suivre un client
La page Clients affiche pour chaque client son nombre de serveurs et ses alertes en cours des 30 derniers jours (en rouge s'il y en a de critiques), avec des raccourcis vers :
| Page | Ce que donne le filtre « Client » |
|---|---|
| Statistiques | Indicateurs et courbes calculés sur les seuls serveurs du client |
| Alertes actives | Problèmes ouverts des serveurs du client |
| Notifications | Historique des notifications des serveurs du client |
| Temps réel | Tableau de bord Grafana restreint au client |
| Sécurité | Score de sécurité, anomalies, tendances réseau et échecs de connexion des seuls serveurs du client |
| Rapports | Rapport mensuel du client |
Le filtre « Client » apparaît en haut de chacune de ces pages dès que votre parc compte au moins un client. Chaque alerte et chaque notification affiche aussi le nom du client concerné.
Rapport mensuel par client
Sur la page Rapports, section Rapports par client, activez le rapport d'un client : le même PDF que le rapport de votre parc, limité aux serveurs de ce client, est envoyé à votre équipe le dernier jour de chaque mois, pour que vous le transmettiez à votre client. Le bouton Envoyer maintenant l'envoie immédiatement.
Le rapport suit le client : il est renommé avec lui, sa liste de serveurs se met à jour automatiquement, et il est désactivé si le client n'a plus aucun serveur ou s'il est supprimé.
Renommer ou supprimer un client
Utilisez les boutons crayon et corbeille de la page Clients. Supprimer un client ne retire aucun serveur de la supervision : ses serveurs restent dans votre parc, sans client.
Ce que la gestion des clients ne fait pas (encore)
- Vos clients n'ont pas d'accès dans ce mode : tous les utilisateurs de votre compte voient tous vos clients. Si un client doit consulter lui-même ses tableaux de bord, créez-lui un compte Logiserv séparé et invitez-le dessus.
- Les alertes partent à toute votre équipe, avec le nom du client dans la liste ; il n'y a pas encore de routage d'un client vers un technicien.
- Le rapport client est envoyé à votre équipe, pas directement à votre client.
Résolution des problèmes
La page propose de changer d'offre
La gestion des clients fait partie de l'offre Business. Passez à cette offre depuis la page Tarifs.
Le filtre « Client » n'apparaît pas
Il n'est affiché que si votre parc compte au moins un client. Créez-en un sur la page Clients.
L'interrupteur du rapport client est grisé
Le client n'a encore aucun serveur : rangez-en un chez lui depuis la page Parc ou installez un agent en choisissant ce client.
Pour aller plus loin
- Monitoring MSP : tous vos clients dans un seul compte
- Transformer la supervision en rapports clients lisibles
- Équipe : inviter vos techniciens
- Parc : facturation et gestion des serveurs
Protégez votre infrastructure dès aujourd'hui
Démarrez gratuitement, sans carte bancaire requise
